陜汽風(fēng)雨兼程五十載，不論是文化、品牌，還是產(chǎn)品的營(yíng)銷和售后服務(wù)模式，都探索出了一條獨(dú)具特色的道路。近年來(lái)，隨著陜汽重卡市場(chǎng)占有率的一路飆升，在售后服務(wù)方面的探索也愈發(fā)深入。

陜汽貼心服務(wù)通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)分層級(jí)管理，在全國(guó)范圍打造了一批優(yōu)秀的領(lǐng)航站、標(biāo)桿站。目前，陜汽市場(chǎng)保有量迅速提升，售后服務(wù)需求也同步增加，在全國(guó)各區(qū)域高速服務(wù)區(qū)建立快修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為陜汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要組成部分。

高速服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建

高速服務(wù)站是服務(wù)分站或二級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，主要從事車輛維修、配件供應(yīng)、技術(shù)支持、信息反饋,是陜汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組成部分之一。陜汽鼓勵(lì)有能力的服務(wù)站做大做強(qiáng)，以此來(lái)擴(kuò)大服務(wù)半徑，增強(qiáng)客戶黏性，持續(xù)提升客戶滿意度。

服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有序

為了便于高速快修服務(wù)站運(yùn)營(yíng)，陜汽對(duì)快修站的報(bào)單流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，助力快修站快速成長(zhǎng)?？煨拚痉年兤鸵患?jí)服務(wù)站的調(diào)度與管理，嚴(yán)格按照“貼心服務(wù)”承諾為客戶提供服務(wù)，在高速服務(wù)區(qū)打造連鎖快修服務(wù)，對(duì)轄區(qū)陜汽車輛提供簡(jiǎn)單的維修、養(yǎng)護(hù)及配件保障。與一級(jí)服務(wù)站相比，陜汽快修站簡(jiǎn)化了人員配備和配件儲(chǔ)配，降低維修資質(zhì)等準(zhǔn)入門(mén)檻，制定與一級(jí)差異化的管理模式，使快修站更加適用于市場(chǎng)，服務(wù)更靈活、便捷。

效率提升服務(wù)快捷

利用高速快修網(wǎng)絡(luò)資源做好快速服務(wù)，使快修站與一級(jí)服務(wù)站形成服務(wù)互補(bǔ)，進(jìn)一步提高服務(wù)積極性;完善快修站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)備案，搭建廠家管理一級(jí)、一級(jí)管理快修站的層級(jí)管理模式，提升服務(wù)效率的同時(shí)大大減少了客戶車輛維修的等待時(shí)間，縮短了服務(wù)半徑，使客戶真正享受到及時(shí)、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

深入市場(chǎng)捕捉需求

上半年來(lái)，銷售服務(wù)部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)組主動(dòng)深入市場(chǎng)，與渠道直接面對(duì)面，傾聽(tīng)服務(wù)一線的聲音，宣貫陜汽優(yōu)惠服務(wù)政策，溝通如何快速提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)了解各區(qū)域渠道公路物流情況，進(jìn)一步確定客戶市場(chǎng)服務(wù)需求。

目前，陜汽已在各區(qū)域建立快修站110家，高速服務(wù)區(qū)主干道建立高速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)33家，為陜汽重卡客戶提供了休息、維修、保養(yǎng)及配件保障等，高效保障了高速服務(wù)區(qū)過(guò)往客戶車輛服務(wù)事件的快速處理。