在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)洞悉用戶需求，為其提供科學(xué)精準(zhǔn)的服務(wù)，已成為我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。前瞻預(yù)見互聯(lián)網(wǎng)科技即將在商用車售后服務(wù)領(lǐng)域引發(fā)的“革命”，福田汽車在呼叫熱線、銷售支持等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，推出了會(huì)員制、保客營(yíng)銷等互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)，旨在借助互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，以用戶需求為導(dǎo)向，直接給用戶提供更多精準(zhǔn)服務(wù)和看得見的實(shí)惠。

會(huì)員制：給予用戶精準(zhǔn)服務(wù)

沒有客戶的參與，一切的創(chuàng)新活動(dòng)只能歸于無(wú)源之水、無(wú)本之木。2016年10月，福田汽車會(huì)員業(yè)務(wù)體系正式啟動(dòng)運(yùn)營(yíng)，半年內(nèi)，注冊(cè)會(huì)員已經(jīng)超過70多萬(wàn)人，會(huì)員通過線下經(jīng)銷商與服務(wù)商的店端，線上通過福田E家APP、官網(wǎng)、微信、整車電商、積分商城等多種渠道平臺(tái)，與福田汽車保持著頻繁而密切的互動(dòng)。同時(shí)，福田汽車制定了一系列與客戶忠誠(chéng)度息息相關(guān)的會(huì)員計(jì)劃，會(huì)員不僅購(gòu)車、服務(wù)、線上互動(dòng)獲取積分當(dāng)錢花，還有尊貴權(quán)益可享受。

根據(jù)客戶的消費(fèi)情況，福田汽車的會(huì)員分為普卡、銀卡、金卡和鉆卡四個(gè)等級(jí)，并依此享受不同的特權(quán)，會(huì)員權(quán)益共19項(xiàng)。如會(huì)員每年都能在生日當(dāng)天獲得維修保養(yǎng)工時(shí)5折的服務(wù)，鉆卡全年有2次20公里免費(fèi)送客服務(wù)和3次保修期外200公里內(nèi)的免費(fèi)道路救援服務(wù)等獨(dú)有權(quán)益。

對(duì)于商用車用戶來(lái)說，除了積分兌換禮品、贈(zèng)送維修保養(yǎng)等那些在傳統(tǒng)服務(wù)中也能看得見、摸得著的實(shí)惠;更大的價(jià)值在于，隨著會(huì)員規(guī)模的擴(kuò)大和用車信息的積累，福田汽車會(huì)員服務(wù)能夠基于不斷積累的會(huì)員資料，開展數(shù)據(jù)分析，從而有的放矢地針對(duì)會(huì)員客戶的個(gè)性化需求提供及時(shí)、便捷、精準(zhǔn)的定制服務(wù)。這種服務(wù)將從需求產(chǎn)生的那一刻起，一直延續(xù)到產(chǎn)品使用壽命的終結(jié)，跟隨每一位福田客戶的用車全生命周期。

福田汽車會(huì)員服務(wù)在幫助客戶提升運(yùn)營(yíng)效益的同時(shí)，在下一次購(gòu)車行為產(chǎn)生前，福田汽車將根據(jù)客戶的資金預(yù)算、盈利狀況，從既有產(chǎn)品庫(kù)中自動(dòng)匹配適用車型，提前向會(huì)員提供專業(yè)咨詢服務(wù)，并就近推薦購(gòu)車經(jīng)銷商，這樣將大大節(jié)約用戶選車、購(gòu)車的成本和時(shí)間。

福田汽車會(huì)員服務(wù)在借助科技手段更為高效、便捷地對(duì)接客戶需求的同時(shí)，能夠向會(huì)員客戶提供定制化的增值服務(wù)，使商用車服務(wù)呈現(xiàn)“社區(qū)式”的全新體驗(yàn)面貌。

薦購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)：讓用戶享受看得見的實(shí)惠

作為中國(guó)乃至全球商用車銷量第一的行業(yè)巨擘，福田汽車在既有市場(chǎng)上的布局已日趨縝密完善。當(dāng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“新常態(tài)”、商用車市場(chǎng)政策利好低潛的背景下，經(jīng)由20年的積累，福田汽車基于龐大的“粉絲”保有量，在開展線上會(huì)員業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，于今年4月進(jìn)一步推出了保客營(yíng)銷平臺(tái)，借此平臺(tái)通過薦購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)等優(yōu)惠活動(dòng)，讓用戶盡享多重福利。福田汽車建立了與客戶之間的互動(dòng)溝通機(jī)制，通過會(huì)員權(quán)益、會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)、線索成交的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等方式，對(duì)增購(gòu)、換購(gòu)、薦購(gòu)等線索給予獎(jiǎng)勵(lì)。

直觀而簡(jiǎn)潔的流程設(shè)計(jì)，使不少敢于“吃螃蟹”的會(huì)員客戶率先分享到了這一平臺(tái)的“第一桶金”。5月8日通過福田e家APP提報(bào)了兩條薦購(gòu)線索的奧鈴車主謝先生，薦購(gòu)成功后獲得了300元獎(jiǎng)勵(lì)，這讓剛買了新車的他，感覺“像中了獎(jiǎng)”。謝先生只是眾多分享?？蜖I(yíng)銷平臺(tái)紅利中的會(huì)員之一。這種讓每一個(gè)參與者都獲利的盈利模式，推動(dòng)著?？蜖I(yíng)銷業(yè)務(wù)迎來(lái)喜人增勢(shì)。

薦購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)加深了用戶對(duì)品牌的了解及粘性，福田汽車通過搜集薦購(gòu)信息，可以精準(zhǔn)鎖定客戶的購(gòu)買需求， 這樣一來(lái)福田汽車的會(huì)員客戶將不必往返奔波于各家4S店之間，疲于挑選、詢價(jià)、議價(jià)、等貨、提車等冗余環(huán)節(jié)。他們可以借由福田客戶互動(dòng)中心的專業(yè)服務(wù)人員，獲得精準(zhǔn)的購(gòu)車建議。

此外，客戶在線確定意向車型后，可以直接到店看車、試駕，加強(qiáng)了人與車的體驗(yàn)深度，提高了經(jīng)銷商的庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率，推動(dòng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)真正的精準(zhǔn)投放。借由與會(huì)員業(yè)務(wù)密不可分的聯(lián)系，?？蜖I(yíng)銷平臺(tái)在福田汽車與忠實(shí)用戶、潛在用戶之間建立了一條默契的連線，使產(chǎn)業(yè)鏈上的全體成員實(shí)現(xiàn)了價(jià)值共享。

通過會(huì)員和?？蜖I(yíng)銷等新業(yè)務(wù)運(yùn)作，福田汽車率先在中國(guó)商用車行業(yè)構(gòu)建成功線上與線下的無(wú)縫銜接，大幅提高服務(wù)渠道與市場(chǎng)需求的對(duì)接效率，使終端用戶經(jīng)由線上、線下的立體渠道，真正享受到覆蓋售前、售中、售后全過程的頂級(jí)專業(yè)服務(wù)，使服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值從空中樓閣切實(shí)落地，成為引領(lǐng)中國(guó)商用車行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的中堅(jiān)力量。