歲末臨近，春運(yùn)在望?；丶疫^年，是每個漂泊在外的異鄉(xiāng)人最迫切的心愿，也是很多游子此時(shí)共同的心聲!

近日，交通運(yùn)輸部等多部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于全力做好2018年春運(yùn)工作的意見》，2018年春運(yùn)將于2月1日開始到3月12日結(jié)束，共計(jì)40天?？蛙囎鳛楸姸嗳顺鲂械闹匾煌üぞ?，它承載著千千萬萬人回家的希望，多措并舉保有序、保安全是每年春運(yùn)服務(wù)的主題。

春運(yùn)“未雨”，海格服務(wù)先“綢繆”。據(jù)河北保定交通運(yùn)輸集團(tuán)(簡稱“保運(yùn)集團(tuán)”)有限公司海格服務(wù)站站長陳亮介紹，保運(yùn)集團(tuán)與海格長期以來保持著良好的合作關(guān)系，海格客車保有量300多輛。服務(wù)站在接到海格春運(yùn)服務(wù)活動通知后，1月8日就針對保運(yùn)集團(tuán)的海格客車制定春運(yùn)服務(wù)計(jì)劃，并在河北雄安新區(qū)汽車站等客運(yùn)站點(diǎn)懸掛了春運(yùn)服務(wù)活動橫幅，根據(jù)車輛運(yùn)行班次時(shí)間，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的維修技師到保運(yùn)集團(tuán)下屬的10個分公司或客運(yùn)站做車輛維保檢查和服務(wù)。陳亮表示，海格已連續(xù)十幾年組織開展春運(yùn)服務(wù)活動，除免費(fèi)車輛維保檢查，每年春運(yùn)期間都會有海格服務(wù)工程師來做走訪，了解春運(yùn)服務(wù)需求，指導(dǎo)做車輛檢查活動。

像河北一樣，海格客車的春運(yùn)服務(wù)在全國各地已經(jīng)如火如荼開展。為保障每一位乘坐海格客車的游子安全回家，海格客車下發(fā)了《關(guān)于開展“貼心海格伴您行”——2018春運(yùn)車輛安全檢查服務(wù)活動的通知》，對春運(yùn)車輛服務(wù)保障工作做了全面動員和部署。據(jù)海格客車客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，今年服務(wù)活動從1月5日起，為參加春運(yùn)服務(wù)的海格客車進(jìn)行全面免費(fèi)“體檢”、客戶走訪、制定配件計(jì)劃等主動服務(wù)，今年海格春運(yùn)服務(wù)保障不是以往服務(wù)活動的“復(fù)制+粘貼”，而是在總結(jié)歷年春運(yùn)服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上有了新舉措。

春運(yùn)期間，海格客車呼叫中心對所有海格客車客戶發(fā)送關(guān)懷手機(jī)短信，并主動提醒符合條件的車輛享受免費(fèi)安全檢查服務(wù);海格客車微信為客戶及時(shí)發(fā)送冬季及雨雪天氣客車維護(hù)知識和安全行車注意事項(xiàng);駐外服務(wù)工程師開展客戶走訪活動，及時(shí)協(xié)調(diào)處理車輛問題，做好配件儲備計(jì)劃。通過貼心、主動關(guān)懷讓春運(yùn)服務(wù)更暖心。

海格客車今年還增加了免費(fèi)打黃油的“加餐服務(wù)”，擴(kuò)大了免費(fèi)維保項(xiàng)目范圍，提高了高寒地區(qū)冬季服務(wù)站費(fèi)用補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，春節(jié)假日期間服務(wù)站維修工時(shí)費(fèi)按照標(biāo)準(zhǔn)的3倍結(jié)算。通過提高費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，激勵服務(wù)積極性。

監(jiān)控中心將“智能服務(wù)”作為創(chuàng)新突破口，發(fā)揮“智能遠(yuǎn)程監(jiān)控”作用，形成監(jiān)控、指揮、應(yīng)急、調(diào)度、監(jiān)督的7X24小時(shí)全天候服務(wù)體系。還針對春運(yùn)期間，冰凍、雨雪、霧霾、大風(fēng)等天氣可能對春運(yùn)造成的不利影響，制定了應(yīng)急預(yù)案，各區(qū)域成立“春運(yùn)應(yīng)急小組”，落實(shí)值班人員、服務(wù)用車、服務(wù)聯(lián)動等制度，向社會公布各區(qū)域24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)熱線等，全力保障春運(yùn)期間海格客車高效、安全運(yùn)營。

連續(xù)十幾年的如約而至，讓海格春運(yùn)服務(wù)活動在客戶心中生根發(fā)芽，也成為他們冬日里的一件暖心事。相信有海格客車的陪伴，每一位游子必將踏上溫暖安全的闔家團(tuán)圓路。