第一章 總則

第一條 【目的與依據(jù)】為了規(guī)范新能源汽車充電設(shè)施經(jīng)營者收費明碼標(biāo)價行為，建立和維護公開、公正、透明的市場價格秩序，保護消費者、經(jīng)營者的合法權(quán)益和社會公共利益，根據(jù)《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合深圳經(jīng)濟特區(qū)實際，制定本指引。

第二條 【適用范圍】新能源汽車充電設(shè)施經(jīng)營者(以下簡稱經(jīng)營者)在深圳市范圍內(nèi)從事經(jīng)營性新能源汽車充電服務(wù)的，參照本指引實行明碼標(biāo)價。

第三條 【主管部門】市場監(jiān)督管理部門是經(jīng)營者明碼標(biāo)價行為的主管部門，依法對明碼標(biāo)價行為進行監(jiān)督管理。

第二章 明碼標(biāo)價的內(nèi)容

第四條 【價費分離原則】經(jīng)營者遵循“價費分離”的原則，對單位電價、服務(wù)費、充電總價(電價與服務(wù)費之和)以及任何其他可能的費用分別標(biāo)示、分別計價。

第五條 【明碼標(biāo)價范圍】經(jīng)營者依法將以下內(nèi)容對用戶進行標(biāo)示：

(一)充電服務(wù)各時段的單位電價、服務(wù)費、充電總價(元/千瓦時);

(二)任何額外費用或附加費用(如充電超時占位費等);

(三)適用的優(yōu)惠政策及適用條件等;

(四)依法應(yīng)向消費者標(biāo)示的其他價格信息。

經(jīng)營者可以根據(jù)實際經(jīng)營情況，自行標(biāo)示與價格有關(guān)的其他信息。

第六條 【不得收取未標(biāo)示的費用】經(jīng)營者在向用戶收費時，不得在標(biāo)價之外加價，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。

第七條 【電價的標(biāo)示要求】新能源汽車充電設(shè)施電價嚴(yán)格執(zhí)行國家和省市的電價政策，不得在電價中包含除電價以外的任何其他費用。

第八條 【電價的標(biāo)示要求】執(zhí)行峰谷分時電價的充電設(shè)施，在公示電價、服務(wù)費、充電總價及其他費用時，需完整公示一天二十四小時全部時段的峰谷分時電價及各項費用，以供用戶比較選擇。

第九條 【電價期限的標(biāo)示要求】經(jīng)營者所標(biāo)示的電價如果設(shè)有有效期限的，需注明有效期限，并在該有效期限屆滿后及時進行調(diào)整和更新。

第十條 【價格的標(biāo)示要求】經(jīng)營者標(biāo)示價格信息，一般使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明人民幣金額。

第十一條 【額外費用、附加費用的標(biāo)示】經(jīng)營者在提供充電服務(wù)的同時有償提供任何其他產(chǎn)品或服務(wù)且需一并收取相關(guān)費用的，按照本指引的要求，對所提供的其他產(chǎn)品或服務(wù)進行明碼標(biāo)價。

第十二條 【優(yōu)惠政策的標(biāo)示】經(jīng)營者若向用戶提供任何優(yōu)惠政策的(包括價格減免、積分、禮券、兌換券、代金券、會員優(yōu)惠等)，需對該優(yōu)惠政策的內(nèi)容、適用對象、適用條件、適用期限等進行標(biāo)示。

第十三條 【其他需要標(biāo)示的內(nèi)容】經(jīng)營者若采用先充值后扣費的模式與用戶進行結(jié)算的，需提前告知用戶付款方式及剩余錢款退款方式。

第三章 明碼標(biāo)價的形式

第十四條 【總體要求】經(jīng)營者依法以顯著方式進行明碼標(biāo)價，所有標(biāo)示的價格信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確，并與實際執(zhí)行的價格一致。

第十五條 【具體標(biāo)價渠道】經(jīng)營者通過以下渠道進行明碼標(biāo)價：

(一)在新能源汽車充電設(shè)施的電子顯示屏、其他顯著位置或所在場所附近的顯著位置公示價格信息;

(二)在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序、官方網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道公示價格信息。

第十六條 【明碼標(biāo)價的方式】經(jīng)營者可以選擇采用標(biāo)價牌、價目表(冊)、展示板、電子屏幕、圖片展示以及其他有效形式進行明碼標(biāo)價。鼓勵經(jīng)營者采用最有利于用戶直接便捷獲取和知悉價格信息的方式。

若因展示空間有限或其他合理理由無法直接標(biāo)示全部價格信息的，經(jīng)營者可以采用提供二維碼、鏈接或一鍵直達按鈕等形式進行明碼標(biāo)價，并盡可能減少用戶為獲取價格信息而需要進行操作的步驟。

鼓勵經(jīng)營者采用圖片、動畫等生動易懂的方式展示價格信息，便于用戶快速準(zhǔn)確理解。

第十七條 【公示信息一致性要求】經(jīng)營者依法不得將在其他渠道所展示的價格信息作為向非該渠道用戶進行收費的依據(jù)。

經(jīng)營者在首頁或者其他顯著位置標(biāo)示的價格不得低于在詳情頁面標(biāo)示的價格。

第十八條 【公示的環(huán)節(jié)要求】本指引要求進行明碼標(biāo)價的各項信息應(yīng)當(dāng)在充電啟動前告知用戶。

經(jīng)營者可以通過設(shè)置確認按鈕等方式確保用戶已知悉應(yīng)當(dāng)公示的價格信息。

第十九條 【出具結(jié)算清單要求】在用戶充電結(jié)束后，進行結(jié)算前，經(jīng)營者依法向用戶出具結(jié)算清單，列明充電樁編號、充電時間、充電電量、所有收費項目、各項目的價格、優(yōu)惠減免的價格以及總收費金額等信息。

第二十條 【及時更新要求】本指引要求進行明碼標(biāo)價的各項信息如果發(fā)生變動的，經(jīng)營者依法及時調(diào)整和更新。

第四章 監(jiān)督管理及法律責(zé)任

第二十一條 【經(jīng)營者的管理和自查義務(wù)】鼓勵經(jīng)營者建立健全價格管理制度，加強員工培訓(xùn)，確保明碼標(biāo)價工作的有效落實。

鼓勵經(jīng)營者定期對明碼標(biāo)價的落實情況進行自查，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。

鼓勵經(jīng)營者建立服務(wù)投訴處理機制，及時受理和處理用戶咨詢和投訴。

第二十二條 【第三方充電服務(wù)平臺的義務(wù)】第三方充電服務(wù)平臺依法配合市場監(jiān)督管理部門對平臺內(nèi)經(jīng)營者開展價格監(jiān)督管理工作。

第三方充電服務(wù)平臺發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者有違反明碼標(biāo)價相關(guān)規(guī)定的行為的，依法采取必要處置措施，保存有關(guān)信息記錄，依法承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)和責(zé)任。

第二十三條 【消費者的監(jiān)督】消費者有權(quán)要求經(jīng)營者對標(biāo)價行為進行解釋，并對經(jīng)營者違反本指引的行為進行投訴。

第二十四條 【行業(yè)協(xié)會的自律作用】鼓勵相關(guān)行業(yè)協(xié)會發(fā)揮行業(yè)自律作用，監(jiān)督經(jīng)營者的明碼標(biāo)價行為，推動新能源汽車充電行業(yè)價格的規(guī)范與穩(wěn)定。

第二十五條 【監(jiān)管部門的監(jiān)督】市場監(jiān)督管理部門依法向消費者告知明碼標(biāo)價行為監(jiān)督投訴熱線，接受消費者對明碼標(biāo)價違法行為的舉報。

第二十六條 【法律責(zé)任】經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價規(guī)定的，由市場監(jiān)督管理部門依照《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》及國家市場監(jiān)督管理總局《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定進行處罰。

第五章 附則

第二十七條 【定義】本指引所稱新能源汽車充電設(shè)施經(jīng)營者包括：新能源汽車充電設(shè)施運營企業(yè)、個體經(jīng)營者、以及第三方充電服務(wù)平臺運營企業(yè)等。

本指引所稱第三方充電服務(wù)平臺是指通過自身的資源整合能力將非本企業(yè)的充電設(shè)施接入自家互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)平臺，為用戶提供一站式充電服務(wù)體驗的平臺。

第二十八條 【解釋權(quán)】本指引由深圳市市場監(jiān)督管理局負責(zé)解釋。

第二十九條 【指引的效力】本指引并非規(guī)范性文件，僅對經(jīng)營者明碼標(biāo)價行為作出一般性指引，不具有強制性。經(jīng)營者可以結(jié)合自身特點，細化完善明碼標(biāo)價內(nèi)容。法律法規(guī)規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。