10月20日，“精于藝 誠(chéng)于心”2017年一汽馬自達(dá)第十一屆管家精英賽全國(guó)總決賽在長(zhǎng)春隆重舉行，來(lái)自全國(guó)各地的56名選手在總決賽的舞臺(tái)上巔峰對(duì)決，最終成都明友西物汽車(chē)貿(mào)易有限公司獲得了本次大賽的團(tuán)體一等獎(jiǎng)，來(lái)自成都明友西物的劉宗源和來(lái)自吉林華達(dá)的陳松波分別獲得了機(jī)電技師和服務(wù)顧問(wèn)第一名。

本屆管家精英賽的比賽內(nèi)容，與熱銷(xiāo)車(chē)型阿特茲、CX-4緊密結(jié)合，模擬真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景，考察售后服務(wù)核心流程中的部分環(huán)節(jié)，重點(diǎn)體現(xiàn)客戶體驗(yàn)點(diǎn)及服務(wù)要點(diǎn)。在比賽中，選手們通過(guò)實(shí)操和答題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題一一提出解決方案。其中，以團(tuán)體賽最為激烈，各代表隊(duì)爭(zhēng)搶回答，比分一度不相上下，在你追我趕的答題中，選手們展現(xiàn)出了熟練的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。通過(guò)比賽，服務(wù)顧問(wèn)和機(jī)電技師的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)得到了全方位檢驗(yàn)，溝通和解決問(wèn)題的能力得到大幅度提升，為向用戶提供更加滿意和貼心的服務(wù)、全面提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在比賽現(xiàn)場(chǎng)，一汽馬自達(dá)還邀請(qǐng)了6位“最美匠人”觀摩比賽，并為“最美匠人”頒獎(jiǎng)?！白蠲澜橙恕笔且黄R自達(dá)面向全網(wǎng)征集、經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)投票層層選拔出來(lái)的優(yōu)秀服務(wù)人員代表，包括機(jī)電技師、鈑金技師、噴漆技師、服務(wù)顧問(wèn)、客服代表、備件專(zhuān)員6大崗位，涵蓋了售后服務(wù)的六大維度。其中，兩位“最美匠人”代表在現(xiàn)場(chǎng)分享了他們?cè)谌粘９ぷ髦械母形蛞约皩?duì)“匠人精神”的理解，借助管家精英賽的平臺(tái)，將“匠人精神”傳遞給每一位服務(wù)人員。

“最美匠人”們?cè)诠ぷ髦芯媲缶?，將平凡的事情做到極致，是一汽馬自達(dá)“用心讓您更安心”的全心管家服務(wù)的縮影。對(duì)“匠人精神”的執(zhí)著追求，以及對(duì)管家精英賽的高度重視，使一汽馬自達(dá)挖掘和培養(yǎng)了大量服務(wù)人才，通過(guò)個(gè)體服務(wù)能力的提升，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力的成長(zhǎng)和蛻變，并用實(shí)際行動(dòng)踐行品牌服務(wù)理念，讓客戶在擁有可靠產(chǎn)品的同時(shí)，更收獲超越期待的用車(chē)體驗(yàn)，讓用戶真真切切地感受到：選擇了一汽馬自達(dá)，就是選擇了省心、放心和安心。