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  12月18日，捷豹路虎售后服務媒體體驗日活動在上海開啟，通過不同的服務體驗展現了捷豹路虎“客戶至上”的全球核心經營理念。

  同時，在最新發(fā)布的J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究SM(CSI)中，路虎品牌獲得了豪華車細分市場第二名的成績。據了解，這是路虎品牌連續(xù)兩年獲此殊榮。

  捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁李大龍(Richard Shore)表示：“十年來，捷豹路虎全身心地為中國消費者服務，并把'客戶至上'全球核心經營理念貫穿于企業(yè)各部門的工作之中，覆蓋產品的設計、采購、生產以及經銷商服務整個流程。如今捷豹路虎得到百萬中國消費者的青睞，我們會不斷努力，確保卓越品質貫穿于客戶服務的全生命周期中。”

  官方介紹，為了帶給用戶更優(yōu)質的服務體驗，捷豹路虎始終堅持卓越品質是售后服務領域的首要基石。其中，捷豹路虎擁有完善的培訓體系和嚴格的崗位認證機制，培養(yǎng)并存儲了大量精英技師和售后服務人員。

  此外，在今年疫情沖擊下，進口配件供貨能力下降。為保證用戶車輛維保不受影響，捷豹路虎迅速調整供應鏈，協調全球資源優(yōu)先支持中國，并投入大量資金將庫存水平提升了20%。

  智能創(chuàng)新則是優(yōu)化客戶體驗必不可少的工具和保障。其中，基于EVA2平臺的SOTA云端軟件升級，全面覆蓋車輛核心功能，16個模塊接收遠程更新，自帶流量，靜默下載，無需客戶主動干預，便可完成軟件煥新。

  同時，為了貼合用戶使用習慣，捷豹+和路虎+ APP從原有的25大功能拓展至35大功能，通過豐富的積分商城、便捷的線上服務、專屬的車主節(jié)日三大亮點服務持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，將售前售后兩端高效連接。

  面對疫情，捷豹路虎還推出安心到店、放心維保、貼心服務的三“心”保障措施，確保了消費者在疫情時期的用車體驗。考慮到不同車主的個性化需求，捷豹路虎還提供了更具定制化的服務。

  通過多項舉措不斷優(yōu)化客戶服務體驗，路虎品牌已連續(xù)兩年獲得 J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究豪華車市場第二名成績。

  資料顯示，相較去年J.D. Power 售后服務滿意度研究模型進行了較大調整。路虎方面的優(yōu)勢主要體現在“服務團隊”、“服務質量”和“服務價值”上。其中，“整體服務時長”，“保養(yǎng)/維修質量”，“服務后的車況”和“服務后的關懷與跟進”這些方面表現較為突出。

  同時，路虎用車體驗方面，利用線上平臺建立服務溝通。服務質量方面，路虎1小時內完成服務比例更高，車輛問題的一次解決率在行業(yè)平均之上。