各旗市區(qū)交通運(yùn)輸局，市交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心、市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、市公路通行費(fèi)征收中心，市交通投資建設(shè)集團(tuán)有限公司：

　　現(xiàn)將《呼倫貝爾市交通運(yùn)輸局集中攻堅(jiān)解決人民群眾關(guān)心關(guān)注突出問題優(yōu)化出行服務(wù)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹落實(shí)。

　　聯(lián)系人：李銳，聯(lián)系電話：18304701292。

　　呼倫貝爾市交通運(yùn)輸局

　　2024年4月16日

　　呼倫貝爾市交通運(yùn)輸局集中攻堅(jiān)解決人民群眾關(guān)心關(guān)注突出問題優(yōu)化出行服務(wù)實(shí)施方案

　　根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)交通運(yùn)輸廳集中攻堅(jiān)解決人民群眾關(guān)心關(guān)注突出問題優(yōu)化出行服務(wù)實(shí)施方案》(內(nèi)交發(fā)〔2024〕271號(hào))要求，為著力解決人民群眾關(guān)心關(guān)注的出行服務(wù)突出問題，進(jìn)一步提升交通運(yùn)輸服務(wù)能力水平和人民群眾旅游出行體驗(yàn)感，助力全市文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，展示呼倫貝爾的良好形象，結(jié)合實(shí)際制定本方案。

　　一、總體要求

　　堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦人民群眾關(guān)心關(guān)注的突出問題和12345、12328等服務(wù)熱線反映的重點(diǎn)問題，解決真問題、真解決問題，重點(diǎn)開展旅游服務(wù)保障水平提升等7個(gè)行動(dòng)，全心全力一件一件解決突出問題，提升人民群眾的旅游出行體驗(yàn)感，使人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障。

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　　為集中攻堅(jiān)解決人民群眾關(guān)心關(guān)注突出問題，優(yōu)化出行服務(wù)，市交通運(yùn)輸局成立專項(xiàng)工作組。

　　組 長(zhǎng)：信雪暉 市交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)

　　副組長(zhǎng)：孫 強(qiáng) 市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)

　　陳敬杰 市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)

　　馬東凱 市交通運(yùn)輸局副局長(zhǎng)

　　成 員：劉貴福 市交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展

　　中心主任

　　王春林 市交通運(yùn)輸綜合行政

　　執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)

　　李志恩 市公路通行費(fèi)征收

　　中心主任

　　葛 成 市交通運(yùn)輸局公路科

　　正科級(jí)干部

　　王 鵬 市交通運(yùn)輸局運(yùn)輸

　　服務(wù)科科長(zhǎng)

　　宮 哲 市交通投資建設(shè)集團(tuán)有限

　　公司投融資發(fā)展部部長(zhǎng)

　　專項(xiàng)工作組下設(shè)辦公室，辦公室主任由馬東凱同志兼任。

　　三、工作舉措

　　(一)開展旅游服務(wù)保障水平提升行動(dòng)。充分考慮旅游出行特點(diǎn)和需求，通過加大日常養(yǎng)護(hù)工作力度，及時(shí)開展路面灌縫、病害修補(bǔ)等措施，提升通景區(qū)的旅游公路、重點(diǎn)公路的路況水平，年內(nèi)對(duì)7段國省干線公路實(shí)施191.6公里養(yǎng)護(hù)工程，完善旅游服務(wù)配套設(shè)施，在有條件的服務(wù)區(qū)增加旅游宣傳欄、涼亭等景觀，提升公路沿線自駕游公共服務(wù)水平。遴選對(duì)區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)性支撐作用明顯、旅游資源富集、產(chǎn)品知名度高、交通設(shè)施旅游服務(wù)功能突出的標(biāo)志性交旅融合成果，形成一批可復(fù)制可推廣的好經(jīng)驗(yàn)、好模式、好做法，進(jìn)一步推進(jìn)交通運(yùn)輸與旅游深度融合和創(chuàng)新發(fā)展。(公路科、市交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心、各旗市區(qū)交通運(yùn)輸局)

　　(二)開展服務(wù)區(qū)服務(wù)能力提質(zhì)升級(jí)行動(dòng)。保障熱水、如廁、加油、用餐等基礎(chǔ)性服務(wù)，有條件的服務(wù)區(qū)積極推進(jìn)加油服務(wù)功能，在流量大的服務(wù)區(qū)增設(shè)移動(dòng)充電設(shè)施。在對(duì)7處服務(wù)區(qū)實(shí)施升級(jí)改造的基礎(chǔ)上，計(jì)劃對(duì)4處服務(wù)區(qū)完善配套服務(wù)設(shè)施，對(duì)老舊衛(wèi)生間開展升級(jí)改造，合理配置廁位數(shù)量，優(yōu)化男女廁位比例，完善第三衛(wèi)生間、坐便器、潔具、通風(fēng)除臭等人性化設(shè)施。增加保潔人員配備，全面提升保潔、巡更等日常工作效率，確保干凈整潔、秩序良好。上線運(yùn)營“充電基礎(chǔ)設(shè)施管理平臺(tái)”，加強(qiáng)與交通運(yùn)輸部“隨手查”以及高德、百度等導(dǎo)航平臺(tái)的對(duì)接，滿足群眾個(gè)性化、多樣化的充電需求。(公路科、市交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心)

　　(三)開展貨車司機(jī)“平安守望”行動(dòng)。結(jié)合工作實(shí)際，研究在普通國省干線公路服務(wù)區(qū)推廣“車貨無憂”保險(xiǎn)、油品盜損“先行墊付”、完善視頻監(jiān)控設(shè)施、設(shè)立貨車司機(jī)專屬服務(wù)站(臺(tái))等措施,開展貨車司機(jī)專項(xiàng)服務(wù)和專屬關(guān)愛活動(dòng)，優(yōu)化“車貨無憂”保險(xiǎn)理賠程序，努力建立“一站式”服務(wù)，貨車司機(jī)“足不出區(qū)”即可獲得先行賠付，保障貨車司機(jī)財(cái)產(chǎn)、燃油等安全。配合自治區(qū)更新完善全市重載貨車駕駛員信息，為實(shí)現(xiàn)重載貨車駕駛員與家人共享車輛行駛狀態(tài)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，守望平安行車。(公路科、運(yùn)輸服務(wù)科、市交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心、各旗市區(qū)交通運(yùn)輸局)

　　(四)開展巡游出租車服務(wù)突出問題專項(xiàng)整治行動(dòng)。緊盯網(wǎng)紅景點(diǎn)、投訴多發(fā)地等重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)車輛、重點(diǎn)人員，重點(diǎn)整治巡游出租車司機(jī)拒載、議價(jià)、繞道、辱罵乘客等違規(guī)行為，通過行政處罰、警示教育、部門聯(lián)動(dòng)等方式，形成治理合力，進(jìn)一步規(guī)范出租車司機(jī)行為、提升服務(wù)質(zhì)量。對(duì)舉報(bào)投訴快查快辦、及時(shí)答復(fù)，提升群眾滿意度。(運(yùn)輸服務(wù)科、市交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心、市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各旗市區(qū)交通運(yùn)輸局)

　　(五)開展適老化無障礙交通出行服務(wù)擴(kuò)面提質(zhì)增效行動(dòng)。不斷優(yōu)化出租汽車電召或網(wǎng)約車“一鍵叫車”功能及服務(wù)覆蓋面。在具備條件的地區(qū)重點(diǎn)推進(jìn)低地板及低入口城市公交車推廣應(yīng)用，新打造敬老城市公共汽電車線路2條，提升老年人城市交通出行便利化水平。著力改善公交車容車貌，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，組織開展針對(duì)從業(yè)人員、公交企業(yè)的監(jiān)督考核，不斷提升公交服務(wù)質(zhì)量和水平。(運(yùn)輸服務(wù)科、市交通運(yùn)輸事業(yè)發(fā)展中心、各旗市區(qū)交通運(yùn)輸局)

　　(六)開展智能化、人性化征收服務(wù)行動(dòng)。在普通國省干線公路收費(fèi)站推廣使用ETC收費(fèi)系統(tǒng)，具備條件的收費(fèi)站開通ETC專用車道，實(shí)現(xiàn)快收、快速通行，有效緩解了高峰時(shí)段車輛擁堵問題。落實(shí)免費(fèi)通行政策，對(duì)收費(fèi)站十公里范圍內(nèi)村屯農(nóng)牧民進(jìn)行入戶走訪和問卷調(diào)查，結(jié)合實(shí)際開發(fā)推廣便民審車APP小程序，通過手機(jī)申報(bào)、網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)群眾“零跑腿”，提升了辦事效率。升級(jí)收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)帶寬進(jìn)行提速和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)，通過減少電子支付和ETC支付時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)一步提升車輛通行效率。推廣智能收費(fèi)，在國道111線登特科收費(fèi)站啟用“AI智慧收費(fèi)機(jī)器人”，實(shí)現(xiàn)智能自助繳費(fèi)，并逐步推廣應(yīng)用，打造智慧化公路收費(fèi)服務(wù)。(公路科、市公路通行費(fèi)征收中心、市交通投資建設(shè)集團(tuán)有限公司)

　　(七)開展公路超限超載專項(xiàng)整治行動(dòng)。強(qiáng)化科技治超，完善超限檢測(cè)站點(diǎn)規(guī)劃布局，在現(xiàn)有的6處超限檢測(cè)站和6處不停車稱重檢測(cè)點(diǎn)位基礎(chǔ)上，依托在建工程和養(yǎng)護(hù)工程(含升等路)項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)14處不停車稱重檢測(cè)點(diǎn)位，進(jìn)一步強(qiáng)化普通國省干線公路超限治理。同時(shí)，聯(lián)合公安交管部門在全市范圍內(nèi)開展貨運(yùn)車輛超限超載聯(lián)合整治行動(dòng)，嚴(yán)格落實(shí)治超責(zé)任，深挖違規(guī)裝載源頭，形成聯(lián)合治超配合模式，加大流動(dòng)治超工作力度，進(jìn)一步規(guī)范和完善違法超限超載車輛信息抄告機(jī)制，重點(diǎn)整治貨物運(yùn)輸車輛路面超限超載、源頭違規(guī)裝載和放行違法車輛等違法行為。(公路科、市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、各旗市區(qū)交通運(yùn)輸局)

　　四、工作要求

　　(一)提高思想認(rèn)識(shí)。各部門、單位要充分認(rèn)識(shí)優(yōu)化出行服務(wù)工作的重大意義和重要作用，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一安排部署，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)，確保5月1日前見到成效。及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大工作覆蓋面，持續(xù)鞏固提升工作成效。

　　(二)細(xì)化工作方案。各部門、單位要對(duì)照工作舉措，科學(xué)制定針對(duì)性、操作性強(qiáng)的實(shí)施方案，明確任務(wù)目標(biāo)，細(xì)化責(zé)任分工，強(qiáng)化工作保障和檢查督導(dǎo)，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位，以12345、12328等反映的人民群眾滿意度檢驗(yàn)工作成效。

　　(三)加大宣傳力度。各部門、單位要針對(duì)集中攻堅(jiān)解決人民群眾關(guān)心關(guān)注突出問題，一項(xiàng)一項(xiàng)向社會(huì)公開攻堅(jiān)解決的問題、舉措、目標(biāo)等，挖掘宣傳素材，積極對(duì)接主流媒體和新媒體平臺(tái)等，加大對(duì)工作成效、感人事跡等方面的宣傳力度，營造濃厚的宣傳氛圍，讓人民群眾切實(shí)提升獲得感、體驗(yàn)感。